La gamification en entreprise pour décupler la motivation et l’efficacité de son équipe


Lorsque l’on parle de jeu, on peut penser à première vue que c’est un mot qui n’a rien à faire dans le contexte professionnel. En effet, le domaine du jeu est bien souvent associé à l’enfance ou aux loisirs. Et pourtant, ces dernières années, la gamification (ou ludification en français) trouve une place de plus en plus importante au sein des entreprises et de leur stratégie de développement.

Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification est une discipline récente qui consiste à transposer les mécanismes du jeu, ceux qui nous rendent capables de passer des nuits blanches devant des jeux vidéo, pour rendre plus ludiques des activités qui ne sont pas considérées comme telles. L’application de ces mécanismes va alors rendre les tâches plus intéressantes en impactant le niveau de motivation des individus et du groupe.

Avant d’aborder le processus plus en détails, voici les principaux mécanismes fondamentaux qui ont pour but de motiver et d’impliquer les joueurs.

Les principaux mécanismes du jeu

1 – les points. Les points apportent une gratification instantanée lorsqu’une action est accomplie. On parle souvent de « points d’expérience » qui, comme leur nom l’indique, favorisent le passage à l’action.

2 – les niveaux. Les niveaux échelonnent et marquent la progression du joueur (collaborateur). Ils permettent de structurer le parcours (ou le dossier) en sous-tâches importantes. Le sentiment de progression qu’ils procurent permet à l’individu de se sentir encouragéet valorisé. Il lui donne envie d’atteindre le niveau supérieur. À chaque niveau franchi correspond un autre ensemble d’activités. 

3 – les challenges. Les challenges permettent de stimuler la motivation et l’engagement de l’individu et du groupe s’ils sont situés juste à l’extérieur de leur zone de confort.

Voir l’article : comment mesurer sa zone de confort

4 – les badges. Les badges favorisent la créativité en permettant aux joueurs de créer de nouvelles actions autour de leur parcours de progression et en matérialisant leur évolution dans le jeu. Ils agissent comme des récompenses que l’on souhaite collectionner. 

5 – les classements. Les classements sont un levier de motivation tant pour les personnalités compétitives que pour les autres. Ils permettent de se situer au sein d’un groupe mais aussi de suivre ses performances.

De plus en plus d’entreprises intègrent ces mécanismes à leur stratégie. Nous allons voir les bénéfices qu’elles peuvent en retirer.

Quels sont les bienfaits de la gamification en entreprise ?

Les jeux ont un impact significatif sur nos capacités de résolution de problèmes, sur notre attitude face à l’apprentissage. En plus de renforcer notre motivation à passer à l’action. Comme on l’a vu précédemment, la gamification consiste à utiliser des mécanismes, une esthétique et une réflexion empruntés à l’univers des jeux pour engager, motiver à l’action et promouvoir l’apprentissage. 

Différentes études ont permis de mettre en évidence de nombreux bienfaits de la gamification dans le milieu professionnel : 

  • La gamification, si elle est bien amenée et contextualisée, permet d’améliorer la productivité en favorisant le passage à l’action. 
  • Grâce, entre autres, aux différents mécanismes cités précédemment, le jeu stimule les individus et le groupe et augmente la motivation
  • La gamification favorise également la créativité et l’initiative
  • Elle crée un plus grand engagement individuel en favorisant l’implication de chacun dans son parcours de progression. 
  • Elle accroît l’esprit d’équipe, la culture d’entreprise et favorise la communication interne. 
  • Et surtout, elle permet de développer ses compétences de manière ludique et pérenne.

La science a permis de mieux comprendre pourquoi nous aimons tant jouer. Elle révèle ce qui se passe réellement dans notre cerveau. Dans les environnements de jeu, nous contextualisons les informations. Nous établissons des liens avec les autres, cherchons à atteindre des objectifs et bien plus encore. 

Comment la gamification favorise-t-elle le passage à l’action ?

Lorsque nous jouons, quatre hormones sont libérées et impactent notre motivation en procurant un sentiment d’euphorie ou de plaisir :

  • la dopamine qui crée un sentiment de plaisir et de récompense et impacte notre motivation et notre mémoire
  • la sérotonine, la fameuse « hormone du bonheur » qui contribue au sentiment de bien-être
  • l’ocytocine, présente notamment dans les interactions de groupe
  • l’endorphine qui réduit le stress et augmente notre performance

Attention, il ne suffit pas d’ajouter des systèmes de points, de classements, de badges et de quêtes pour rendre une activité ludique. Mais il existe des mécanismes intrinsèquement liés à la psychologie humaine. 

Comment intégrer la gamification dans son équipe ?

Yu-kai Chou est l’un des experts mondiaux de la gamification. Il a mené des recherches approfondies et a découvert que tous les jeux vidéo à succès reposaient sur huit moteurs fondamentaux de la motivation. Il les a listés dans un graphique octogonal qu’il a logiquement appelé Octalysis : 

Voir l’article Les 8 leviers psychologiques secrets pour booster votre motivation

La gamification est un moyen et non une fin

Lorsque l’on souhaite intégrer la gamification à sa stratégie d’entreprise ou d’équipe, il faut bien garder en tête qu’il s’agit d’un outil et non d’une fin. Il ne faut pas perdre de vue le but, l’enjeu au service duquel on recourt à la gamification.

C’est la raison pour laquelle l’introduction du jeu au sein de l’équipe doit être intrinsèquement liée à un objectif clair et mesurable. Elle doit également être en cohérence avec la vision de l’entreprise ainsi que ses valeurs et sa mission. La gamification doit toujours être contextualisée et reliée à la réalité des individus et du groupe. C’est une condition indispensable à la motivation de chacun et au succès de sa mise en place. Chaque collaborateur doit comprendre son intérêt pour être pleinement engagé et adhérer. 

Pour que l’objectif final soit atteint, la première réflexion consistera à définir les résultats attendus en termes de psychologie et de comportements. Pour cela, il s’agira de se poser les bonnes questions : dans quel but met-on en place des outils de gamification ? Quel comportement attend-t-on de ses collaborateurs ? Quelle est leur source de motivation principale ?

Les leviers de motivation positifs et négatifs

Yu-kai Chou répartit les leviers de motivation en leviers positifs et leviers négatifs. Les leviers positifs de motivation sont ceux qui amènent l’individu à faire les choses par plaisir. Que ce soit dans un but de développement personnel, d’accomplissement par exemple. Les négatifs, quant à eux, provoquent un passage à l’action pour fuir une situation non désirée, c’est-à-dire agir par peur de la perte ou de la privation.

Les leviers négatifs obtiennent généralement des résultats plus rapides mais moins efficaces sur le long terme. Selon lui, un bon produit de gamification est le résultat d’un juste équilibre entre ces deux types de leviers.

Il ne s’agit donc pas de créer un jeu pour le jeu. Mais de mettre en place des mécanismes qui provoquent les mêmes attraits psychologiques et se concentrer sur le plaisir visé.

La gamification dans la formation des collaborateurs

Le recours à la gamification a également son intérêt dans la formation en entreprise. Comme on l’a vu dans le paragraphe précédent, les jeux ont un impact très positif dans l’assimilation des connaissances et l’acquisition des compétences. Ils favorisent un meilleur apprentissage en offrant une expérience plus positive. 

Les jeux sont en fait l’un des meilleurs exemples de l’application des leviers psychologiques de l’engagement et de la motivation. Ils favorisent un cercle vertueux d’apprentissage de nouvelles compétences et de progression. Ils sont particulièrement efficaces pour nous aider à coder, stocker et récupérer des informations, ce qui permet un apprentissage significatif.

Quatre clés pour utiliser la gamification avec efficacité

1 – La première clé est visuelle. En effet, le visuel a une place importante. Alors il s’agira de créer un univers visuel et graphique stimulant et en cohérence avec l’identité de l’entreprise.

2 – L’une des clés de la gamification consiste à permettre à chacun de mesurer sa progression, de se voir évoluer et avancer vers l’atteinte de ses objectifs.

3 – La troisième clé consiste à reconnaître et célébrer les succès de chacun en mettant en place un système de récompenses.

4 – La quatrième clé consiste à trouver un juste équilibre entre les interactions au sein de la communauté et l’autonomie des individus. Pour cela, il est possible de mettre en place des options. Celles-ci permettront à chaque collaborateur d’évoluer de manière individualisée dans son parcours. Cela permet ainsi de valoriser l’acquisition de compétences secondaires et le dépassement de soi. Mais aussi de personnaliser et s’approprier son parcours et ses objectifs.

Conclusion

La gamification en entreprise transforme le rapport au travail et à l’apprentissage. C’est un outil puissant qui révolutionne l’acquisition de compétences et décuple la motivation et la productivité. Si elle est bien pensée et adaptée aux objectifs de l’entreprise et aux motivations individuelles. 

Plus largement, la gamification peut être employée dans chaque domaine de la vie. 

Voir l’article Transformer sa vie en un jeu aux possibilités infinies

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À propos de l'auteur :

Goodbye Comfort Zone est une aventure humaine initiée par Hanine Mhannd début 2016. Notre mission consiste à aider toutes les personnes qui le veulent à se dépasser et à vaincre leurs peurs, peu importe leur âge, leurs valeurs, leurs objectifs, leurs blocages, leurs rêves… Ce qui compte, c’est leur désir de se dépasser et de sortir de leur zone de confort. Nous aidons chaque jour des milliers de personnes à se réapproprier et à utiliser les leviers psychologiques utilisés à leur insu par l’industrie du jeu, des films et de la publicité pour transformer leur vie en un jeu et devenir les héros de leur propre légende.

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